技術支持

技術支持服務時間

周一至周五:上午8:00 ~ 11:30
                    下午13:00 ~ 17:00 
                    不包含國家法定節假日
技術支持方式
QQ群:(1)SAIL-IMX7交流群:470351917 
            (2)SAIL-IMX6交流群:1501469 
            (3)SAIL-335交流群:1501643
電  話:(1)支持:0312-5657711   
            (2)項目:18603123998
            (3)銷售:18510943222
郵  箱:(1)支持:support@dianyu.net   
            (2)項目:progect@dianyu.net
            (3)銷售:repair@dianyu.net 
技術支持范圍
(1) 了解產品的軟、硬件資源提供情況咨詢;
(2)  產品的軟、硬件手冊使用過程中遇到的問題;
(3) 下載和燒寫更新系統過程中遇到的問題;
(4)  產品用戶的資料丟失、更新后重新獲取;
(5)  產品的故障判斷及售后維修服務。
技術討論范圍(非必解決問題)
(1)  源碼如何理解和修改,電路板的自行設計制作或修改;
(2)  如何編譯和移植操作系統;
(3)  用戶在自行修改以及開發中遇到的軟硬件問題。
售后維修
凡是通過電魚電子直接購買或經電魚電子授權的正規代理商處購買的電魚電子產品,均可享受以下權益:
(1) 開發板本身1年免費保修服務(配件除外);
(2) 保修期滿后出現產品異常,電魚提供有償維修服務,可與電魚售后服務部取得聯系,收費視具體情況而定。如遇損壞程度嚴重等其他不可控因素導致無法維修的,公司不再提供維修服務;
(3) 如您購買的產品需要維修或檢測,請提前備份機器內的相關數據。電魚不對因數據丟失所造成的損失負責
注:以下情況不屬于免費維修范圍,可提供有償維修:
(1) 超出保修期的產品;
(2) 非保元件:CPU、內存芯片、Flash;
(3) 由于使用不當,出現諸如PCB燒毀、破裂等物理損傷的產品;
(4) 由于人為疏忽或錯誤使用、未按說明書規定使用而造成的產品損壞等;
(5) 拆裝或更換組件、器件而造成無法復原的開發板;
(6) 在將故障件返回迅為技術服務部的過程中由于包裝或運輸操作不當造成損壞的產品。
維修周期:
收到返修產品后,我們將即日安排工程師進行檢測,我們將在短時間內維修或更換并寄回。一般的故障維修周期為7個工作日(自我司收到物品之日起,不計運輸過程時間),由于特殊故障導致無法短期內維修的產品,我們會與用戶另行溝通并確認維修周期。 
維修費用:
在免費保修期內的產品,由于產品質量問題引起的故障,不收任何維修費用;不屬于免費保修范圍內的故障或損壞,在檢測確認問題后,我們將與客戶溝通并確認維修費用,我們僅收取元器件材料費,不收取維修服務費;超過保修期限的產品,根據實際損壞的程度來確定收取的元器件材料費和維修服務費。
運輸費用:
產品正常保修時,用戶寄回的運費由用戶承擔,維修后寄回給用戶的費用由我司承擔。非正常保修產品來回運費均有用戶承擔。
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保定電魚電子科技有限公司

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